Envíos y Devoluciones
Envíos
En Plan Toys México enviamos a toda la República Mexicana a través de FedEx. El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu código postal y el volumen de tu pedido. No hay sorpresas: el costo exacto aparece antes de que confirmes el pago.
Tiempos de entrega estimados
- Ciudad de México y Zona Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
- Ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Querétaro, Puebla, León): 3 a 5 días hábiles
- Resto de la República: 4 a 7 días hábiles
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación de tu pago. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales. En temporadas de alta demanda (Navidad, Día del Niñ@, Día de Reyes) puede haber demoras adicionales de 1 a 2 días.
Preparación del pedido
Todos los pedidos se revisan y empacan cuidadosamente antes de salir. El tiempo de preparación es de 1 día hábil, no incluido en los tiempos de entrega indicados arriba.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un correo con tu número de guía de FedEx. Con ese número puedes rastrear tu paquete en tiempo real directamente en el sitio de FedEx México.
Cambios y garantía de producto
Todos los juguetes Plan Toys pasan por un control de calidad riguroso en origen (Tailandia) y nosotros verificamos cada pieza antes de enviar. Plan Toys tiene más de 40 años fabricando juguetes de madera certificados: los defectos son raros, pero si ocurren, los resolvemos.
¿Qué hacer si hay un problema con tu pedido?
- Toma fotografías o video del producto donde se aprecie claramente el defecto o la pieza faltante.
- Envía la evidencia a ventas@plantoys.com.mx con tu número de pedido en el asunto.
- Nuestro equipo revisa tu caso y te responde en un máximo de 2 días hábiles.
Si el caso procede, te enviamos el reemplazo del mismo modelo o la pieza faltante sin costo adicional.
Lo que no cubre la garantía
- Desgaste normal por uso
- Daños por mal uso o almacenamiento inadecuado (humedad, luz directa prolongada)
- Cambios por error en la selección del producto
Te recomendamos revisar bien las características, dimensiones y edad sugerida de cada juguete antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos a ventas@plantoys.com.mx o contáctanos por Instagram antes de hacer tu pedido.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Envían a los 32 estados?
Sí. Enviamos a toda la República Mexicana a través de FedEx. En zonas de difícil acceso o municipios remotos los tiempos pueden ser mayores a los estimados. Si tienes duda sobre la cobertura en tu área, escríbenos antes de comprar.
¿Puedo cambiar mi dirección una vez hecho el pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos hacer el cambio. Escríbenos lo antes posible a ventas@plantoys.com.mx con tu número de pedido.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Toma fotografías del empaque y del producto tal como llegaron, sin moverlos, y escríbenos de inmediato. Lo resolvemos contigo.
¿Los juguetes vienen en la caja original de Plan Toys?
Sí. Todos los productos se envían en su empaque original de Plan Toys, lo que los hace perfectos para regalo.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo enviamos dentro de México. Si estás en otro país y quieres adquirir juguetes Plan Toys, puedes consultarlo directamente en plantoys.com para encontrar distribuidores en tu región.
